Turističke agencije su važni subjekti turističkog tržišta koji povezuju prostorno i vremenski udaljenu turističku ponudu i potražnju. Iako većina njihovih poslovnih aktivnosti dolazi iz sfere posredovanja, važan dio njihovog poslovanja, čak i od samih začetaka agencijskog poslovanja predstavlja osmišljavanje paket aranžmana. Agencijsko poslovanje tijekom vremena značajno se promijenilo ponajviše zahvaljujući razvoju informacijsko-komunikacijske tehnologije. To je dovelo do brojnih izazova u poslovanju turističkih agencija. U tom kontekstu cilj ovoga rada je analizirati izazove u poslovanju turističkih agencija te analizirati studiju slučaja u kojoj se analizira poslovanje najstarije turističke agencije „Thomas Cook“ koja je tijekom vremena izrasla u respektabilnog turoperatora ali i koja je u 2019. godini doživjela svoj konačan pad. Pred turističkim agencijama nalaze se turbulentna vremena koja bi mogla uništiti i druge turističke agencije, koje se ne bi mogle uspješno prilagoditi poslovanju u 21. stoljeću. Svaka turistička agencija mora razumjeti troškove koji nastaju u poslovanju, mora se truditi doći do većeg turističkog tržišta te što bolje zadovoljiti turističke potrebe turista. Informacijska i komunikacijska tehnologija će u budućnosti igrati veliku ulogu u distribuciji turističkog proizvoda te će ju turističke agencije morati koristiti sve više, ako žele opstati na tržištu.