prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA
2024. urn:nbn:hr:228:797201
Lozo, Branimir
Sveučilište u Splitu
Sveučilišni odjel za stručne studije
Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam

Citirajte ovaj rad

Lozo, B. (2024). ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

Lozo, Branimir. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

Lozo, Branimir. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

Lozo, B. (2024). 'ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, citirano: 16.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

Lozo B. ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu; 2024 [pristupljeno 16.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

B. Lozo, "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Split, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:797201
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA I OSOBLJA KORIŠTENJEM SAMOPOSLUŽNIH BLAGAJNI U TRGOVINAMA
Naslov (engleski)RESEARCH ON CUSTOMER AND STAFF SATISFACTION WITH THE USE OF SELF SERVICE CHECKOUTS IN STORES
AutorBranimir Lozo
MentorSenka Borovac Zekan (mentor)
Član povjerenstvaDanijela Perkušić Malkoč (član povjerenstva)
Član povjerenstvaKatja Rakušić Cvrtak (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
(Sveučilišni odjel za stručne studije)
(Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam)
Split
Datum i država obrane2024-09-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Cilj ovog rada je istražiti uvođenje samoposlužnih blagajni u maloprodajnim trgovinama i njihov utjecaj na poslovanje te korisničko iskustvo. U teorijskom dijelu analiziraju se prednosti samoposlužnih tehnologija, poput povećanja konkurentske prednosti i rasta profita kroz bržu i učinkovitiju uslugu. Praktični dio rada temelji se na istraživanju provedenom putem ankete među kupcima, fokusirajući se na njihova iskustva i preferencije pri korištenju samoposlužnih blagajni. Korištena je kvantitativna metodologija za analizu prikupljenih podataka. Glavni zaključci pokazuju da kupci preferiraju samoposlužne blagajne zbog brzine procesa plaćanja i jednostavnosti korištenja, posebno kod manjih kupovina ili u hitnim situacijama. Također, samoposlužne blagajne omogućuju trgovinama rad 24 sata dnevno, što doprinosi povećanju produktivnosti i isplativosti. Predviđa se daljnje širenje uporabe samoposlužnih tehnologija u maloprodaji i drugim sektorima, unapređujući na taj način korisničko iskustvo i poslovne procese.
Sažetak (engleski)
This paper investigates the introduction of self-service checkouts in retail stores and their impact on business and user experience. In the theoretical part, the advantages of self-service technologies are analyzed, such as increasing competitive advantage and profit growth through faster and more efficient service. The practical part of the work is based on research conducted through customer surveys, focusing on their experiences and preferences when using selfservice cash registers. Quantitative methodology was used to analyze the collected data. The main findings show that customers prefer self-service checkouts due to the speed of the payment process and ease of use, especially for smaller purchases or emergencies. Also, self-service checkouts allow stores to work 24 hours a day, increasing productivity and profitability. Further expansion of self-service technologies in retail and other sectors is foreseen, thus improving the user experience and business processes.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:228:797201
Studijski programNaziv: Menadžment trgovine i turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-11-15 07:55:48