Omnikanalna maloprodaja suvremeni je oblik maloprodaje koji podrazumijeva potpunu integraciju tradicionalnih i digitalnih kanala koji se koriste u prodaji. Temeljna je razlika u odnosu na multikanalnu maloprodaju u tome što se svim kanalima u prodaji upravlja centralizirano. Danas sve više potrošača koristi više kanala u interakciji s nekim poduzećem, pri čemu ne pristupaju kanalu, već su uvijek u njemu ili u nekoliko kanala istovremeno, zahvaljujući tehnologiji i mobilnosti. Stoga u okviru omnikanalne maloprodaje potrošači mogu odabrati kojim će se kanalom i u kojem trenutku služiti, mogu skratiti vrijeme potrebno za kupovinu, lakše pronaći povoljnu cijenu proizvoda i jednostavnije doći do recenzija. Kako bi se zadovoljile njihove potrebe za dosljednom, jedinstvenom i integriranom uslugom, bez obzira na to koji se marketinški kanal pritom koristi, nužno je personalizirati pristup te poboljšati iskustvo potrošača u interakciji s poduzećem. Međutim, prednosti omnikanalne prodaje pružaju i višestruke prednosti za poduzeće jer ono profitira kada je potrošačevo iskustvo pozitivno i kada stvara zadovoljne i lojalne potrošače. Iako omnikanalna maloprodaja može biti izazovna i financijski zahtjevna, poduzeća se moraju okrenuti takvoj strategiji prije ili kasnije kako ih kupci ne bi smatrali zastarjelima i kako ih konkurencija koja primjenjuje takvu strategiju u svojem poslovanju ne bi eliminirala s tržišta.