prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI
2021. urn:nbn:hr:228:078260
Ćorić, Zorana
Sveučilište u Splitu
Sveučilišni odjel za stručne studije

Citirajte ovaj rad

Ćorić, Z. (2021). UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Ćorić, Zorana. "UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Ćorić, Zorana. "UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Ćorić, Z. (2021). 'UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI', Završni rad, Sveučilište u Splitu, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Ćorić Z. UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu; 2021 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Z. Ćorić, "UTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Split, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:078260
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUTJECAJ KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO GOSTIJU U HOTELSKOJ INDUSTRIJI
Naslov (engleski)IMPACT OF SERVICE QUALITY ON GUEST SATISFACTION IN THE HOTEL INDUSTRY
AutorZorana Ćorić
MentorMijana Matošević Radić (mentor)
Član povjerenstvaAntonija Roje (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvona Jukić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
(Sveučilišni odjel za stručne studije)
Split
Datum i država obrane2021-07-15, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Isporučiti kvalitetnu hotelsku uslugu, pratiti reakcije konzumenata na kvalitetu i ostvarivanje očekivanja gostiju temeljni su ciljevi hotelskih objekata čija je misija uspješno poslovanje i rast. Unutar ovog rada provedeno je istraživanje stavova o kvaliteti usluge u hotelskoj industriji Republike Hrvatske. Rezultati su pokazali kako su glavne konkurentske prednosti hrvatskih hotelijera brzina isporuke usluge i higijena hotelskih objekata. Znatno nižu razinu zadovoljstva ispitanici su izrazili u pogledu ljubaznosti hotelskog osoblja. Osim toga, pokazalo se kako se za veliki udio ispitanika isporučena kvaliteta ne podudara sa očekivanjima koje su imali prilikom dolaska u hotel. Svaki od ovih elemenata bitan je u izgradnji imidža i uspješnosti određenog hotelskog objekta, stoga je od iznimne važnosti da isti prate reakcije svojih gostiju i na taj način grade i prilagođavaju svoju uslugu.
Sažetak (engleski)
Delivering quality hotel service, monitoring consumer reactions to quality and meeting the expectations of guests are the fundamental goals of hotel facilities whose mission is successful business and growth. Within this thesis, a survey of attitudes about the quality of service in the hotel industry in the Republic of Croatia was conducted. The main competitive advantages of Croatian hoteliers are the speed of service delivery and hygiene of hotel facilities. Respondents expressed a significantly lower level of satisfaction with the kindness of the hotel staff. It turned out that for a large proportion of respondents, the quality delivered did not match the expectations they had when arriving at the hotel. Each of these elements is important in building the image and success of a particular hotel facility, so it is extremely important that they follow the reactions of their guests and thus build and adapt their service.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:228:078260
Studijski programNaziv: Menadžment trgovine i turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-08-25 09:26:21