prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA
  Preuzmi
PDF 1.1 MB
završni rad
ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA
2020. urn:nbn:hr:228:520857
Đirlić, Karla
Sveučilište u Splitu
Sveučilišni odjel za stručne studije
Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam

Citirajte ovaj rad

Đirlić, K. (2020). ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

Đirlić, Karla. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

Đirlić, Karla. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

Đirlić, K. (2020). 'ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA', Završni rad, Sveučilište u Splitu, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

Đirlić K. ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu; 2020 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

K. Đirlić, "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Split, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:520857
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA
Naslov (engleski)CONSUMER SATISFACTION RESEARCH
AutorKarla Đirlić
MentorDanijela Perkušić Malkoč (mentor)
Član povjerenstvaSenka Borovac Zekan (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAnita Krolo - Crvelin (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
(Sveučilišni odjel za stručne studije)
(Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam)
Split
Datum i država obrane2020-09-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Tema ovog završnog rada vezana je za metode i ljestvice istraživanja zadovoljstva potrošača. Osim definiranja pojma istraživanja tržišta kratko su u radu objašnjene i faze od kojih se istraživanje tržišta sastoji te vrste istraživanja. Istraživanje je kompleksan proces i može se primjenjivati u svim sferama. Nadalje, u radu se definira zadovoljstvo potrošača, načini mjerenja zadovoljstva te ljestvice kojima se mjeri zadovoljstvo potrošača. Na kraju je provedeno istraživanje na primjeru Nivea classic kreme. U istraživanju je sudjelovalo 28 ispitanika, 53,6% ženskog spola i 46,4% muškog spola. Utvrđeno je kako je 71% ispitanika zadovoljno ili donekle zadovoljno Nivea classic kremom, a više od polovine ispitanika bi ponovno kupilo navedeni proizvod.
Sažetak (engleski)
The topic of this final paper is related to methods and scales of consumer satisfaction research. In addition to defining the term market research, the paper briefly explains the stages of which market research consists of this type of research. Research is a complex process and can be applied in all spheres. Furthermore, the paper defines consumer satisfaction, ways of measuring satisfaction and scales by which consumer satisfaction is measured. Finally, research was conducted on the example of Nivea classic cream. The study involved 28 respondents, 53.6% females and 46.4% males. It was found that 71% of respondents were satisfied or somewhat satisfied with Nivea classic cream, and more than half of respondents would buy the product again.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:228:520857
Studijski programNaziv: Menadžment trgovine i turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-11-25 11:35:24